Il est indispensable de présenter le bon de confirmation (imprimé ou sur votre téléphone portable) à notre personnel le jour de la visite. Ce bon est valable comme reçu de paiement.

1. CONDITIONS D'ANNULATION

L'annulation d'une réservation confirmée entraînera des frais:
A.- Services / Visites générales (sauf Alhambra et Generalife):

1. Les annulations faites 72 heures à l'avance seront remboursées, moins 8 € de frais de gestion.

2. Les annulations faites moins de 72 heures à l'avance n'auront aucun remboursement.

3. LA NON-PRÉSENTATION OU L'ARRIVÉE TARDIVE AU POINT DE RENCONTRE ENTRAÎNE LA PERTE DU DROIT DE LA VISITE ET LA NON-DÉVOLUTION DU MONTANT DU SERVICE.

4. Les annulations et les modifications de réservations doivent être sollicitées par écrit depuis votre espace client.

B.- Visites à Alhambra et au Generalife:

1. Visites privées de l'Alhambra:

• Les montants débités pour les billets et leur gestion ne seront pas remboursés.
• Les annulations faites moins de 72 heures à l'avance ne seront pas remboursées.
• LA NON-PRÉSENTATION OU L'ARRIVÉE TARDIVE AU POINT DE RENCONTRE ENTRAÎNE LA PERTE DU DROIT DE LA VISITE ET LA NON-DÉVOLUTION DU MONTANT DU SERVICE.

2. Visites quotidiennes en groupe / tour régulier:

• You will not be able to cancel or modify the visit once it has been purchased.
• In the event that the organising company is forced to suspend the contracted service, for reasons attributable to it, the amounts collected will be refunded immediately. No additional compensation will be paid.
• In case the organizing company is forced to suspend the contracted service, because the minimum number of participants is not reached, we will return the amount paid for the guided tour (paid price - entrance fee) and we will provide you with your ticket to access the monument. No additional compensation will be paid.
• LA NON-PRÉSENTATION OU L'ARRIVÉE TARDIVE AU POINT DE RENCONTRE ENTRAÎNE LA PERTE DU DROIT DE LA VISITE ET LA NON-DÉVOLUTION DU MONTANT DU SERVICE.

3. Documentation et identification:

• You must keep the ticket during the whole tour. In case of loss, you will not be able to continue with the visit.
• It is MANDATORY to bring your documentation (ID card/passport) on the day of the visit. If the information provided does not coincide with that of the visitor, the Alhambra may prevent his access to the monument.

2. AUTRES CONDITIONS

Conformément à l'article 44 de la loi 7/1996, du 15 janvier, relative à la réglementation du commerce de détail, nous vous informons que nos produits, compte tenu de leur nature particulière, ne sont pas soumis au droit de rétractation.

En vous inscrivant à nos visites, vous acceptez pleinement les conditions générales et le contenu de ce qui est publié sur ce site Web, qui sont votre engagement envers nous et le nôtre avec vous.

Dans le cas où la société organisatrice est contrainte de suspendre le service contractuel, les montants facturés seront immédiatement restitués, en offrant aux clients les dates alternatives disponibles. Aucune indemnité n'est due.

Les informations contenues dans ce site web, telles que les itinéraires, horaires, sont véridiques au moment de la publication de ce site web, toute modification ou altération depuis sa publication, inexactitude ou variation ne peut être considérée comme de la publicité trompeuse de la société organisatrice.

En cas de variation dans une visite, celle-ci sera notifiée au moment de la réservation ou au début du service, étant les informations valides et définitives fournies par le guide au début de la visite. Chacun des lieux prévus dans le déroulement de chaque visite peut être remplacé par un autre de catégorie ou de caractéristiques similaires, si des circonstances particulières ou des cas de force majeure nous y obligent.

Si la société organisatrice est contrainte de suspendre le service contractuel, les montants facturés seront immédiatement restitués, en offrant aux clients les dates alternatives disponibles. Aucune indemnité n'est due.

L'abandon ou la séparation du groupe pendant la visite, pour des raisons qui ne sont pas imputables à l'Organisation, entraîne la perte de tout droit de réclamation.

Lors de visites régulières, s'il n'est pas possible de former un groupe dans une langue, la visite peut parfois se faire en deux langues.

Veuillez noter que les visites nécessitant un transport peuvent prendre quelques minutes en raison de la circulation.

Cette société ainsi que les sociétés collaboratrices, ne sont pas responsables des attentes qui pourraient naître dans les accès des monuments à visiter, ni pour l'organisation et / ou la gestion interne du monument.

Conformément à notre politique de confidentialité, en fonction du service contractuel, vos données personnelles ainsi que les données de votre carte de crédit peuvent être transférées à d'autres sociétés collaboratrices.

Si vous passez un contrat avec nous pour la location de systèmes d'audio-récepteurs (bookyouraudio), en cas de perte de l'un des équipements, vous devrez payer 45 € pour chaque récepteur et 5 € pour chaque casque.

Pour toute question découlant de l'interprétation ou de l'application des conditions contenues dans ce site et pour le respect des obligations découlant de l'acceptation de celles-ci, tant le client que la société organisatrice se soumettent à la compétence des tribunaux de la ville où le service est développé, renonçant à toute autre juridiction.

GUIDES TOURISTIQUES OFFICIELS DE GRENADE
Alhambra Valparaíso Ocio y Cultura S.L.
C.I.F.: B-18609719.
Company of tourist services- Guided Visits"
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